“卖房时承诺的‘五星级的家’，如今却成了令人糟心的‘蓄水池’。”近日，苏州吴江盛泽镇碧桂园时代城业主沈女士向扬子晚报/紫牛新闻记者反映，其花费百万购置的新房在2023年10月因公共管道反水遭污水严重浸泡。事发至今近3年，受损房屋仍无法正常居住。面对迟迟未决的修复与赔偿问题，目前沈女士已将开发商、物业方及楼上住户一并诉至法院，通过法律途径维护自身合法权益。
业主反映：新房入住前突发反水，物业人员处理方式很“草台班子”
记者了解到，2017年，沈女士购入碧桂园时代城一套二楼精装房，房屋于2019年交付。“我原本计划2023年11月就正式搬进来住，10月份就把房子打扫得干干净净了。”然而，2023年10月25日下午4点多，物业突然告知沈女士其入户房门处出现渗水情况，需她尽快到场开门配合处理。
沈女士强调，此前交房时因发现屋内存在裂缝，便将装修钥匙存放在物业处，以便物业使用该钥匙开门协助处理。然而此次房间发生反水时，物业却声称“没有钥匙”，沈女士不得不从外地赶回家。
当晚8点半，沈女士抵达房间。她回忆道，“我一打开门，发现房子里全是污水，就跟‘水漫金山’似的。”据她介绍，当时厨房、客厅、三个卧室全部被积水淹没，水深足有10厘米，墙面最高处水印近40厘米，墙皮也出现了鼓包，木地板全部损坏。
然而当沈女士联系物业时，对方却以“已下班”为由拒绝到场。无奈之下，沈女士选择报警处理。经现场勘查后发现，此次积水系厨房下水管道反水所致。沈女士回忆，事发第三天，物业才同意将房中的污水排出。
事发后，物业工作人员曾进行管道疏通
“我认为反水倒灌的原因与物业未及时疏通管道有关。”沈女士表示，当年，物业在排尽屋内积水后，曾对一楼污水主管进行疏通作业，现场确实发现有油块异物。她回忆称，在疏通过程中，操作人员不仅使用非专业工具，还因操作失误导致设备多次熄火，甚至将泥沙、碎石掉入管道中。“太不专业了！这不就是草台班子吗？”
损失近5万物业仅赔2千？一根临时排水管让受损新房空置近3年
6月15日，扬子晚报/紫牛新闻记者踏入沈女士位于碧桂园时代城的家中，空气中仍弥漫着潮湿的霉味；地面布满难以清除的黑色污渍，墙面多处墙皮剥落，露出斑驳的水泥底；踩上木地板时，还能听到吱呀的异响。沈女士指着厨房说：“这就是当年反水的地方，当时水就是从这儿往外流，整个屋子都被淹了。”
房间现状
据沈女士介绍，物业方为防止再次返水，在屋内接入一根临时软管——一端连接厨房下水管，一端插入阳台地漏，从2023年放置至今。这根管子导致靠阳台一侧的房门无法关闭，但如果拔除，管道一旦堵塞，污水便会再次倒灌进她家。“那我的新房不就成了整栋楼的‘蓄水池中转站’了吗？”沈女士说。由于房屋长期无法居住，沈女士只能借住在亲戚家。
临时管道导致阳台房门难以完全合上
面对新房的严重受损，沈女士多次与物业沟通处理方案：“我要求物业修复房屋并给予合理补偿，但他们根本不理我。”她称，物业此前就赔偿问题给出的回复是“最多人道主义赔2000元”，“他们还让我不服就去告他们。”
2025年，沈女士委托鉴定机构评估，直接财产损失近5万元。她说：“但这5万元的评估金额里，还没有包含后续管道整改的费用。”目前，沈女士的诉求是希望物业彻底整改管道缺陷，并赔偿房屋修复费及长达三年的租金损失。
物业回应：原经理已离职，具体事宜不清楚
针对业主的遭遇，记者随同沈女士来到了涉事小区的物业服务中心。碧桂园服务悦汇生活广场项目经理蒋红卫表示，由于事发时间较早，自己对当时的具体情况并不清楚，且当时的物业经理已经离职。
针对管道维护质疑，碧桂园服务悦汇生活广场项目经理蒋红卫回应称，物业严格履行合同约定的一年度四次疏通义务，均委托具备专业资质的第三方机构执行。他特别说明，2023年10月突发反水时的应急疏通属合同外服务，故由物业工作人员临时处理。“我们都是定期疏通的，但偶发事件确实难以完全避免。至于开挖管道，是考虑到整体风险，为避免隐患扩大化，不得已采取的应急处置措施。”
事发当时是否有钥匙？事发后是否有前往业主家中清扫？面对记者的提问，蒋红卫称“均有工作留痕”，但并未给予确切回复。当记者询问开发商苏州碧桂园置业有限公司是否了解该情况时，蒋红卫表示知情，但对方明确拒绝接受采访，未就该事件作出回应。
目前，沈女士已将苏州碧桂园置业有限公司、碧桂园生活服务集团吴江分公司及楼上住户一并起诉至盛泽法庭。对此，物业方表示尊重法院判决，后续将按判决结果处理。记者将持续关注此案进展。
见习记者赵旭
视频:赵旭
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